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FAQ

 

Comment acheter une ECOLISTES™ ?

 

Pour faire l’achat d’une ECOLISTES™, cliquez sur le lien « NOS PRODUITS » de la barre de navigation principale.

Cliquez sur l’image ou le lien « Voir le produit », si vous désirez obtenir plus de renseignements sur le produit.

Cliquez sur « Ajouter au panier », si vous désirez ajouter le produit à votre panier d’achat virtuel.

Pour voir le contenu du panier et procéder à l’achat, cliquez sur le lien « Panier » en haut de la page.

Suivez les cinq (5) étapes de la procédure d’achat tel qu’illustré sur notre site internet à savoir :

  • Résumé (le sommaire de votre commande)
  • Identifiez-vous (ouverture de votre compte client)
  • Adresse (adresse de livraison et de facturation)
  • Livraison (frais de livraison si applicable)
  • Paiement (paiement par carte de crédit avec Moneris)

Dans quel format sont les ECOLISTES™ ?

 

Les ECOLISTES™ sont des fichiers ZIP qui contiennent plusieurs fichiers compressés en format PDF.

Pour utiliser nos ECOLISTES™, vous devez installer un logiciel qui permet l’extraction de fichier ZIP et un logiciel qui permet d’effectuer la lecture de document PDF (Adobe Reader, Nitro PDF, etc.).

Plusieurs applications ZIP existent pour les plates-formes Windows (WinZip, 7-Zip, PeaZip, etc.) et Mac OS (iZIP, MacZip, Zipeg, etc.). Choisissez celle qui vous convient.

Quels types de paiement sont acceptés ?

 

Nous acceptons uniquement les paiements avec les cartes de crédit Visa, Master Card et Discover.

Comment s’effectue la livraison des ECOLISTES™ ?

 

Pour le moment, les ECOLISTES™ sont livrées uniquement sous forme de fichiers numériques téléchargeables à partir de notre site web. Il n’y a aucun frais de livraison pour les produits numériques téléchargeables.

À partir du moment de l’achat, vous avez deux (2) jours pour télécharger vos fichiers. Sinon, après cette période, vos documents ne seront plus accessibles pour téléchargement à partir du site internet.

Lorsque vous faites l’achat d’une ECOLISTES™, deux options s’offrent à vous :

  • Vous pouvez télécharger les fichiers ZIP à partir de votre compte client sur notre site web dans la section « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Téléchargements et détails ». Les liens vers les fichiers téléchargeables apparaissent alors au bas de la page.

  • Vous pouvez télécharger les fichiers ZIP à partir du courriel de confirmation de votre commande envoyé à l’adresse électronique que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Veuillez prendre note que certaines de nos ECOLISTES™ en format ZIP pèse plus de 100 Mo. Le temps de téléchargement peut varier en fonction de la vitesse de votre connexion internet. Merci de votre patience!

Comment télécharger nos ECOLISTES™ ?

 

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir installé un logiciel permettant d’effectuer la lecture et l’extraction de fichier ZIP.

Plusieurs applications ZIP existent pour les plates-formes Windows (WinZip, 7-Zip, PeaZip, etc.) et Mac OS (iZIP, MacZip, Zipeg, etc.). Choisissez celle qui vous convient.

Lorsque vous téléchargez un échantillon ou une ECOLISTES™ en format ZIP, vous devez suivre la procédure suivante :

  • Choisissez l’option « Enregistrer » et non « Ouvrir » puis sauvegardez le fichier ZIP sur le disque dur de votre ordinateur à l’endroit qui vous convient.

  • Cliquez pour ouvrir le fichier ZIP et choisissez l’option « Extraire ». Choisissez une destination pour l’extraction des fichiers. Cette opération devrait créer un nouveau dossier sur le disque dur de votre ordinateur contenant tous les documents PDF incluant la liste et les fiches techniques.

Que dois-je faire si j’ai un problème avec le téléchargement d’une ECOLISTES™ ?

 

À partir du moment de l’achat, vous avez deux (2) jours pour télécharger vos fichiers. Sinon, après cette période, vos documents ne seront plus accessibles pour téléchargement à partir du site internet.

Si pour une raison ou une autre vous êtes incapable de procéder au téléchargement des fichiers, contactez-nous en utilisant le formulaire disponible à la section « Nous joindre » de notre site internet.

Choisissez l’option « Service à la clientèle » et n’oubliez pas d’inscrire votre numéro de commande. Un de nos agents entrera alors en contact avec vous.

Comment utiliser les ECOLISTES™ après les avoirs téléchargées et sauvegardées sur mon ordinateur ?

 

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir installé un logiciel permettant d’effectuer la lecture de document PDF (Adobe Reader, Nitro PDF, etc.). Les listes de produits et les fiches techniques sont en format PDF.

Pour utiliser nos ECOLISTES™, suivez les étapes suivantes :

  • Complétez la procédure expliquée à l’étape « Comment téléchargez nos ECOLISTES™ ? ».

  • Voici les éléments qui doivent être inclus dans le dossier où vous avez décompressé le fichier ZIP que vous avez acheté : Un fichier commençant par liste (ex. : liste-mr4-2012-11-25.pdf), un fichier « Lisez-moi » qui contient des instructions et un dossier « documents » contenant les fiches techniques en format PDF.

  • Pour consulter les listes de produits, ouvrez le fichier commençant par « liste » contenu dans le dossier créé au moment de l’extraction du fichier ZIP (ex. : liste-mr4-2012-11-25.pdf).

  • Les ECOLISTES™ sont triées de quatre façons différentes : Par division DDN, par nom de fabricant, par nom de produit et par type d’application. Vous pouvez naviguer dans les listes triées en utilisant la fonction « Bookmark » (marque-page, signet) de votre lecteur PDF.

  • Pour consulter les fiches techniques, cliquez sur les liens de la colonne « Fiche descriptive et documents LEED » contenu dans les listes de produits. Les noms indiqués dans cette colonne correspondent au nom des fichiers PDF contenu dans le dossier « documents ».

    Note : Vous pouvez aussi ouvrir les fiches techniques directement en cliquant sur les documents PDF dans le dossier « documents ».

  • Pour accéder aux sites web des fabricants à partir de la liste de produits, cliquez sur les liens de la colonne « Site internet du fabricant ». Veuillez prendre note que vous devez être connecté à internet pour accéder aux sites web des fabricants.

Quels sont les tarifs de livraison ?

 

Pour le moment, les ECOLISTES™ sont livrées uniquement sous forme de fichiers numériques téléchargeables à partir de notre site web. Il n’y a aucun frais de livraison pour les produits numériques téléchargeables.

Est-ce possible d’obtenir un remboursement pour l’achat d’une ECOLISTES™ ?

 

Chaque vente est finale. Aucun remboursement n’est disponible quant aux listes ou aux autres produits d’information disponibles sur le site de Publications lmt eco-architecture inc.

Est-ce que je peux acheter vos produits si je réside à l’extérieur du Canada ?

 

Pour l’instant, les ECOLISTES™ ne sont disponibles qu’au Canada.

Comment les taxes de vente sont-elles calculées ?

 

Les taxes de vente sont celles en vigueur au Canada et dans les territoires et les provinces canadiennes. Le montant de la taxe est calculé en fonction de l’adresse de facturation du client. Vous pouvez voir le détail des taxes en téléchargeant votre facture en format PDF à partir de votre compte client.

Nos numéros de taxe sont les suivants :

  • TPS : 844687509
  • TVQ : 1218503981

Puis-je modifier ma commande après l’avoir complétée ?

 

À partir du moment où vous avez complété votre commande, vous ne pouvez ni la modifier ni l’annuler. Vous devez donc bien vérifier votre commande avant de la compléter.

Les transactions par carte de crédit sont-elles sécuritaires ?

 

Les transactions par carte de crédit se font sur les serveurs sécurisés de Moneris qui est un chef de file en matière de transactions financières sécurisés sur internet.

Moneris utilise les plus hauts standards de sécurité informatique et d’encryptions des données. Quand vous faites vos achats en ligne, vous pouvez vérifier si vous êtes en mode sécurisé en vous assurant que le lien URL (adresse Web) commence par https:// plutôt que http://.

Consultez la page Sécurité et confidentialité de notre site internet pour obtenir davantage d’informations à ce sujet.

Que dois-je faire si j’ai perdu ou oublié le mot de passe de mon compte client ?

 

Si vous avez déjà un compte client et que vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien suivant : http://www.publications-lmt-eco-architecture.ca/shop/mot-de-passe-oublie

La procédure de récupération de votre mot de passe se déroule en plusieurs étapes :

  • Entrez l’adresse courriel que vous avez utilisée au moment de la création de votre compte client et cliquez sur le bouton « Récupéré ». Suite à cette action, vous devriez recevoir un courriel.

  • Cliquez sur le lien inclus dans le courriel que vous avez reçu pour confirmer votre demande. Suite à cette action, vous devriez recevoir un nouveau courriel avec votre nouveau mot de passe.

  • Utilisez votre courriel et votre nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte client en allant à l’adresse suivante : https://www.publications-lmt-eco-architecture.ca/shop/authentification?back=my-account.php